在互联网经济快速发展的当下，在线旅游平台早已成为大众出行预订住宿的主要途径。然而，在这份便捷高效的表象之下，一场围绕平台与商家利益分配的隐秘博弈正悄然展开。近期，携程平台因“调价助手”功能卷入舆论风波。
据澎湃新闻报道，近期有多家酒店商家反映，在携程平台遭遇被强制开通一个叫“调价助手”的功能，携程可在后台强制修改商家的房间定价。面对此类状况，不少商家出于对平台强大市场话语权的顾虑，最终选择隐忍不发。这一事件如同投入平静湖面的巨石激起千层浪，不仅引发行业广泛关注，更促使公众对在线旅游平台的运营模式及市场竞争格局展开深度思考。
“调价助手”诞生：一场蓄谋已久的“价格战”？
看似是围绕定价的争议，本质上是权力与利益的多重博弈。在这一博弈过程中，携程看似冲动的举措背后，实则暗藏多重复杂动因。
携程此次“强制调价”争议的核心根源，在于平台与商家之间存在明显的权力不对等。作为在线旅游市场的主导者，携程的行业地位尤为突出。据交银国际研究报告显示，2024年主要OTA平台市占率预测中，携程预计仍将保持超56%的市场占有率。如此高的市场份额，使得携程在与商家的合作中掌握着绝对的主导权。
对大量中小酒店商家而言，携程平台提供的流量是其客源的核心甚至主要支撑。为获取平台的流量资源，商家往往被迫接受平台制定的一系列规则条款，即便这些规则可能存在不合理的偏向。在此背景下，即便商家对携程“强制调价”的做法心存抵触，大多也只能选择隐忍，他们担忧一旦与平台产生正面冲突，便可能失去流量倾斜支持，进而影响到酒店的正常经营。这种“不敢反抗、无法抽离、难以改变”的困境，进一步强化了平台的强势地位，使其在权力优势下，更倾向于以强硬手段干预商家的定价自主权。
从平台自身利益出发，携程坚持通过“调价助手”强制调整商家定价，很大程度上源于在激烈市场竞争中维持价格优势的需求。在线旅游市场中，价格仍是吸引消费者的重要因素。通过保证平台酒店价格不高于竞品平台，携程试图塑造“全网最低价”的品牌形象，从而吸引更多用户、增强市场竞争力。但这一行为忽视了商家权益，以损害商家定价自主权的方式达成平台商业目标。打开黑猫投诉平台不难发现，有不少商家对携程的强制调价存在不满情绪。
此外，在数字化时代背景下，数据与算法已深度融合于平台运营之中。然而，技术应用本应服务于市场良性发展，携程却在“调价助手”却在实际运行中偏离了这一初衷，因技术误用引发了多重争议。据悉，调价助手是一款内置在携程平台商家版后台的程序，会定期扫描其他平台同款酒店产品价格。若发现某酒店定价高于其他平台，便即刻通过系统自动调低酒店底价，或为酒店产品设置促销活动，完全无视商家的自主定价权，使技术沦为平台恶性竞争的工具。
“调价助手”蝴蝶效应：牵一发而动全身
携程“强制调价”引发的连锁反应如扩散的涟漪般持续蔓延，从商家到消费者，再延伸至整个在线旅游行业，这场风波将造成何种“震荡”，又将暴露出平台经济的哪些潜在危机？
首先，酒店商家作为此次事件的直接受害方，正面临这经营自主权与经济利益的双重冲击。携程的强制调价行为彻底打乱了商家的经营节奏，使其陷入被动应对的困境，日常经营举步维艰。据澎湃新闻采访到的贵阳某经济型酒店负责人王先生透露，自与携程平台合作以来，其酒店的“调价助手”功能几乎每天都会触发价格调整，最极端的情况下，系统一天内自动调价超过5次。商家不仅利润空间被压缩，更需耗费大量精力实时监控后台价格并及时手动回调，正常经营秩序受到严重影响。
此前的2024年9月，华住集团创始人季琦曾撰写了一篇名为《培元固本·论会员的重要性》的文章，其中提到门店依赖OTA补客、店长为保出租率让利OTA等现象，倘若门店过度依赖OTA流量，极有可能削弱自身的核心竞争力。这一现象深刻反映出商家在与平台合作中的弱势地位，即便清楚让利行为会压缩自身利润空间，仍不得不依赖OTA平台获取客源。这种失衡的合作模式，进一步削弱了商家抵御携程强制调价的能力：即便因让利导致利润受损，也因顾虑失去平台流量支持而不敢轻易拒绝。
其次，短期内消费者或许能因平台的强制调价获得低价实惠，但从长期看，这一行为实则损害了消费者的根本利益。当商家利润空间被持续压缩，为维持运营，往往会通过降低服务标准、缩减服务内容等手段压缩成本。比如，客房用品配置缩水、清洁流程简化、退改签政策收紧等等。此外，平台间的恶性价格竞争还易滋生虚假促销、价格欺诈等乱象，进一步加剧消费者与服务方之间的信息不对称，最终削弱消费者的实际体验。
最后，作为在线旅游行业的头部平台，强制调价行为已动摇市场公平竞争的根基。平台本应作为连接商家与消费者的中立纽带，却凭借自身优势地位干预商家经营自主权。若此类不正当竞争行为未得到及时遏制，极易引发其他平台效仿跟进，形成“逐底竞争”的恶性循环，最终导致整个在线旅游行业生态恶化，阻碍行业创新与高质量发展。
事实上，存在类似调价工具的平台并非只有携程。据OTA行业从业者表示，多家平台均配备调价工具，其运行逻辑多为“监测竞品→系统追价”：当商家在某平台设置低价后，其他平台系统便会自动触发降价机制。此前已有商家通过社交平台反映美团，称即便多次要求拉黑调价助手，美团业务人员仍会擅自调整价格。这一现象从侧面说明，平台与商家在定价权上的矛盾并非个例，“调价助手”也是行业普遍现象。
破局方程式：如何让“调价”不再“闹心”？
面对携程强制调价引发的危机，寻求有效解决路径已刻不容缓。这需要政府监管部门、平台方及商家三方协同发力，通过多维度举措共同修复受损的市场关系，重塑健康行业生态。
在商家侧，商家应进一步增强自我保护意识。比如，在与平台签署合作协议时，需仔细审阅合同条款，明确价格调整、促销活动、数据使用等核心事项的权责划分，并细化违约责任条款，防范被动风险。例如，湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫建议，商家在与OTA平台合作时，可在合同中明确价格调整、促销活动、数据使用等条款及违约责任。同时，商家应主动拓展多元化销售渠道，减少对单一平台的依赖。
在平台侧，平台应回归服务本质，充分尊重商家的自主经营权。携程等平台可依托数据与技术优势，为商家提供市场趋势分析、定价建议等增值服务，但需严格避免直接干预商家定价行为。针对此前争议，携程相关工作人员回应澎湃新闻时表示，“调价助手”本质是功能算法，旨在确保价格不高于其他平台；针对商家反映的“被强制开通”问题，可能是业务沟通中存在误解，平台并无强制开通行为，这一反馈也提示平台需进一步强化与商家的沟通。
在监管层面，需强化对在线旅游平台的常态化监管，完善相关法律法规及行业标准，明确平台权力边界与责任义务。比如，在今年的全国两会期间，市场监管总局局长罗文接受采访时表示，针对平台实施“自动跟价”“全网最低价”规则引发“内卷式”竞争的突出问题，将督促平台规范促销行为，保障商户自主经营权。
携程“强制调价”风波，不仅是一次平台与商家的利益冲突，更是数字经济时代平台生态治理的典型缩影。当技术优势转化为权力工具，当流量霸权压制公平交易行为，受损的不只是商家权益，更是整个行业的健康发展。唯有以法律为准绳、以公平为基础，推动平台、商家与监管协同共治，方能打破失衡困局，让数字经济真正成为共赢发展的新引擎，构建多方共生共荣的良性生态。
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